Lübeck. Die Bürger in Schleswig-Holstein sehen großes Potenzial in einer digitalen Verwaltung. Jeder Zweite geht davon aus, dass vollständig digitale Verwaltungsangebote den Kontakt mit Behörden deutlich vereinfachen würden. Gleichzeitig nutzt knapp die Hälfte der Befragten keines der abgefragten kommunalen Online-Angebote (49,9 Prozent).

Das zeigt eine repräsentative Civey-Umfrage unter Schleswig-Holsteinern im Auftrag der Stadtwerke Lübeck und des ITVerbundes Schleswig-Holstein (ITV.SH). Die Umfrage fördert auch die Gründe zutage, warum Schleswig-Holsteiner die digitalen Angebote nicht nutzen. 43,6 Prozent sind die Angebote gar nicht bekannt und 41,4 Prozent kritisieren, dass die Nutzung umständlich sei. Sorgen wegen des Datenschutzes folgen mit 30,6 Prozent erst an dritter Stelle.

„Digitale Verwaltungsleistungen werden zunehmend erwartet“, erklärt Dr. Jens Meier, Vorstandschef der Stadtwerke Lübeck Gruppe, „digitale Daseinsvorsorge ist deshalb eine zentrale Aufgabe für Kommunen.“

In Schleswig-Holstein seien die elektronische Wohnsitzanmeldung und die Fahrzeugzulassung bereits flächendeckend digital verfügbar, sagt Jens Meier. Laut Umfrage würden 42 Prozent der Befragten darauf vertrauen, dass die Verwaltung in Schleswig-Holstein künftig nutzerfreundlicher gestaltet wird.

Das sah bei einer bundesweiten Civey-Umfrage, die die Stadtwerke Lübeck 2024 in Auftrag gegeben hatten, noch viel düsterer aus. „Eine überwältigende Mehrheit der Bundesbürger glaubt nicht, dass die deutschen Verwaltungen die Digitalisierung ihrer Dienstleistungen hinbekommen“, hieß es vor zwei Jahren. „Die Bürger zeigen der Digitalisierung die rote Karte“, lautete 2024 das Fazit des Stadtwerke-Vorstandschefs.

Die Bürger erwarten laut aktueller Umfrage verständliche Angebote (52,3 Prozent) und schnelle Bearbeitungszeiten (49,8 Prozent). „Hinter einfach bedienbaren Verwaltungsleistungen stehen oftmals zahlreiche Fachverfahren, Plattformen und Prozesse, die miteinander verbunden werden müssen“, erläutert Christoph Schweizer, Chef des operativen Tagesgeschäfts der Stadtwerke Lübeck, die aktuellen Digitalisierungsprobleme der Kommunen.

Die Stadtwerke Lübeck Solutions und ITV.SH wollen die Digitalisierung gemeinsam schneller in die Fläche bringen. „Nicht jede Kommunalverwaltung muss das Rad bei der Digitalisierung neu erfinden“, erklärt Matthi Bolte Richter, Geschäftsführer des ITV.SH; „Unser Ziel ist es, bewährte Lösungen schneller verfügbar zu machen und damit die Verwaltungen zu entlasten.“

Civey hat vom 16. April bis 11. Mai 2026 online 1000 Bürgerinnen und Bürger ab 18 Jahren in Schleswig-Holstein befragt. und DOR